Políticas de Devolución
Compromiso con la Satisfacción del Cliente
En PROPAIN, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y un servicio al cliente excepcional. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes devolver los productos siguiendo nuestras políticas de devolución detalladas a continuación.
Condiciones de Devolución
1. Plazo de Devolución: Tienes un plazo de 30 días naturales desde la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución.
2. Estado del Producto: Los productos deben estar en su estado original, sin daños y en su embalaje original, incluyendo todos los accesorios, manuales y documentos. No se aceptarán devoluciones de productos que presenten signos de uso indebido, daños físicos o alteraciones.
Proceso de Devolución
1. Solicitud de Devolución: Para iniciar el proceso de devolución, contacta a nuestro equipo de atención al cliente a través de ventas@cohasa.cl. Proporciona tu número de pedido y el motivo de la devolución.
2. Autorización de Devolución: Nuestro equipo evaluará tu solicitud y te enviará una autorización de devolución junto con las instrucciones detalladas para el envío del producto.
3. Envío del Producto: Empaca cuidadosamente el producto en su embalaje original y envíalo a la dirección indicada en la autorización de devolución. Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento para asegurar la entrega.
4. Inspección y Reembolso: Una vez recibido el producto devuelto, nuestro equipo lo inspeccionará. Si el producto cumple con nuestras condiciones de devolución, procesaremos tu reembolso en un plazo de 7 a 10 días hábiles. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.
5. Devolución de dinero: las devoluciones de dinero se ajustan al derecho a la garantía Legal dispuesto por el SERNAC.
Costos de Devolución
· Productos Defectuosos o Enviados por Error: Si recibiste un producto defectuoso o incorrecto, cubriremos los costos de envío de la devolución y te enviaremos un reemplazo sin cargo adicional.
· Devoluciones Voluntarias: Si la devolución no es debido a un error nuestro o un defecto del producto, los costos de envío de la devolución serán responsabilidad del cliente.
PRODUCTOS NO SUJETOS A DEVOLUCIÓN
· Productos del tipo A Pedido (fabricaciones o cualquier producto traído especialmente por petición del cliente).
· Productos con número de serie diferente al indicado en la factura o cuyo número de serie no coincida con el indicado en el embalaje.
· Producto con embalaje en mal estado, sellos dañados, productos usados, o con cualquier daño a sus accesorios.
· Producto en liquidación
Cambios y Reemplazos
No ofrecemos cambios directos de productos. Si deseas cambiar un producto por otro, te recomendamos realizar una devolución del producto original y realizar una nueva compra.
Contacto
Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia adicional, no dudes en contactarnos a través de ventas@propainchile.cl. Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte.
Esperamos que esta política de devolución te brinde la tranquilidad y confianza necesarias para realizar tu compra en PROPAIN. ¡Gracias por elegirnos!